Preguntas frecuentes - Más Comúnes

¿Cuáles son las opciones para realizar depósitos a mi cuenta Caliente?


En Caliente.MX te ofrecemos múltiples formas de pago. Aceptamos tarjetas de crédito VISA y MasterCard, transferencias bancarias, transferencias SPEI, depósitos por sucursales Caliente y tarjetas de prepago Paysafe y ToditoCash, disponibles en tiendas de autoservicio. En todos los casos, aceptamos depósitos mínimos de $100MXN. Para depositar, solo dirígete al botón Cajero. Para mayor información, haz click aquí.


¿Por qué no puedo depositar?


En ocasiones las instituciones bancarias tienen restricciones para realizar transacciones en comercios electrónicos. Te sugerimos verificar con tu banco si existe alguna restricción en tu tarjeta.

¿Cuáles son las opciones para realizar retiros desde mi cuenta Caliente?


En Caliente.MX puedes solicitar tus retiros a través de transferencias bancarias y de los cajeros de nuestras sucursales Caliente. En ambos casos, procesamos retiros de mínimo $300MXN. Para mayor información, consulta la página aquí.

¿Cuánto tiempo tarda un retiro en verse reflejado en mi cuenta bancaria?


Los retiros suelen tardar un periodo de 1 a 4 días hábiles para procesarse. Una vez procesados, estos pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser acreditados por tu banco. Al solicitar un retiro, recibirás un correo electrónico confirmando tu petición. Recibirás un segundo correo electrónico una vez que tu retiro haya sido procesado exitosamente.

¿Puedo cancelar un retiro que ya solicité?


Sí. Tus retiros pueden ser cancelados mediante el cajero de la página antes de que sean procesados. Si gustas cancelar un retiro que ya fue procesado, puedes hacerlo contactando a nuestro equipo de servicio a cliente, quien con gusto te atenderá.

¿Cobran algún cargo por realizar retiros?


Caliente.MX no cobra comisión ni cargos adicionales.

¿Qué debo de hacer si no veo mi retiro en mi cuenta de banco?


Si ya fue procesado tu retiro y ya transcurrieron los 3 días hábiles que tarda en verse reflejado en tu cuenta bancaria, por favor envía un estado de cuenta y una breve descripción del incidente a soporte.casino@caliente.mx

¿Las apuestas sencillas en iBet se pagan como ganadoras si el jugador cumple exactamente con su objetivo?


Si, por ejemplo: Si seleccionaste que un jugador anota 20 o más puntos, tu apuesta se pagaría como ganadora si ese jugador anota 20 o más puntos.

¿Cómo puedo seguir el progreso de mi apuesta en iBet?


Puedes seguir el progreso de tu apuesta en tiempo real haciendo click en el botón "Mis apuestas".

¿Qué sucede en una apuesta "UNO vs UNO" en caso de empate en apuestas iBet?


En caso de empate, las apuestas "UNO vs UNO" no son ganadoras, ya que la condición de la apuesta es que el jugador A, tenga más que el jugador B. No hay devoluciones por empate.

¿Puedo realizar apuestas múltiples en iBet?


¡Sí! Sólo tiene que añadir más de una selección en el Boleto de Apuesta, entre más selecciones eliges mayor será tu ganancia. NOTA: Ten en cuenta que no se ofrecerán "APUESTAS MULTIPLES", en situaciones en las que se determine que el resultado de una parte de la apuesta, depende del resultado de otra.

¿De dónde vienen los datos de las apuestas iBet?


Los datos estadísticos provienen de: Opta para fútbol / fútbol STATS Inc. para deportes de los EEUU y Champion Data para AFL.

¿Cuándo se hacen oficiales los resultados de las apuestas en iBet?


Una vez que las estadísticas oficiales se han liberado de los proveedores, esto puede tomar entre 25-45 minutos a partir de la conclusión del partido.

¿Qué sucede si uno de mis jugadores no participa en apuestas iBet?


En el caso de que uno o más de los jugadores de cualquier apuesta no participen, la apuesta será anulada y el monto apostado será devuelto. Para el fútbol, todas las apuestas serán anuladas si el jugador no inicia el partido en la cancha.

¿Se incluye tiempo extra en apuestas iBet?


Sí.

Reglas de validación en apuestas iBet


Al final de cada juego recibimos la puntuación final del proveedor de estadísticas, que luego se utiliza para validar todas las apuestas. En raras ocasiones, las puntuaciones finales se revisan después de ser liberadas. Si esto ocurre, las puntuaciones del jugador no serán actualizadas y la validación no será revisada. La única vez que se hará una corrección a la validación, es si el error fue causado por un problema con el feed de datos o el proceso de liquidación.

¿En qué consiste el proceso de Verificación de mi cuenta?


El proceso de Verificación es un paso indispensable para procurar la seguridad de tu cuenta Caliente. Para verificar tu cuenta solicitamos que subas fotografías nítidas y a color de tu identificación oficial, tarjeta de crédito, estado de cuenta y comprobante de domicilio a nuestra plataforma dando click aquí. Toda tu información es confidencial. Nos reservamos el derecho de solicitar la verificación de tu cuenta para proceder con el procesamiento de tus retiros.


¿Cómo envío mis documentos?


Puedes verificar tu cuenta directamente en nuestra página. Solo sigue estos pasos:

1. Selecciona "Verificación" en el menú superior de la página.
2. Haz click en el botón "Ingresar Ahora".
3. Registra tus datos personales y selecciona "Actualizar Datos".
4. Selecciona la opción "Identificación Oficial" para subir la imagen de tu identificación oficial.
5. Selecciona la opción "Comprobante de domicilio" para subir todo el resto de los documentos solicitados. Tienes la opción de adjuntar los archivos o tomar una fotografía. Una vez adjuntado el archivo, da click a "Continuar". Te aparecerá un mensaje de confirmación.

Si tienes algún problema con este procedimiento, contacta a cualquier representante en el chat y con gusto te ayudarán.


¿Qué necesito para verificar mi cuenta?


Sólo algunos documentos y datos básicos:

● Identificación oficial (IFE, INE o pasaporte)
● Comprobante de domicilio no mayor a los 3 meses de antigüedad, que incluya tu dirección actualizada
● Teléfono donde podamos contactarte (con clave lada)
● Ocupación

Si tienes alguna duda con respecto a los requisitos de estos documentos, contacta a cualquier representante en el chat y con gusto te atenderán.


¿Qué hago si no puedo subir los documentos?


En caso de algún error, por favor cierra tu sesión, borra cookies, cache e historial, e intenta de nuevo. En caso de que el error persista, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Cuándo necesito verificar mi cuenta?


Puedes verificar tu cuenta en cualquier momento; sin embargo, es obligatorio realizarlo antes de cualquier transacción de depósito o retiro por más de $20,000MXN en tu cuenta.

Abrí más de una cuenta y ahora no puedo acceder a ninguna de ellas, ¿qué puedo hacer?


En Caliente.mx solo se acepta una cuenta por jugador. Si accidentalmente abriste más de una cuenta, solo podrás usar una de ellas. Para habilitar su uso, solo tienes que enviar un correo con una fotografía de tu identificación oficial vigente por ambos lados y una fotografía de tu comprobante de domicilio no mayor a 3 meses. Envía ese correo a ayuda@caliente.mx especificando el nombre de la cuenta con la que te deseas quedar.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?


Cambiar tu contraseña de manera segura es muy fácil y rápido. Bajo la ventanilla donde sueles registrar tu contraseña para acceder, encontrarás la liga "¿Has olvidado tu contraseña?". Ahí podrás solicitar una nueva contraseña temporal ingresando tu nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico. Recibirás un correo con la contraseña temporal que deberás usar para entrar a tu cuenta. Una vez hecho esto, podrás cambiar tu contraseña por una de tu preferencia.

¿Qué tipos de apuestas puedo colocar en Deportes?


En Caliente.MX puedes colocar apuestas derechas, combinadas (también denominadas parlays) y apuestas de sistema. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.

¿Cómo realizo una apuesta?


Si quieres realizar una apuesta, conéctate a tu cuenta de Deportes y sigue estos pasos:

1. Selecciona el deporte y la liga de tu preferencia
2. Haz click sobre el pronóstico que desees agregar a tu boleto de apuestas
3. Elige el tipo de apuesta que deseas realizar con ese pronóstico: derecha, parlay o de sistema
4. Captura el importe que desees apostar
5. Una vez que estés satisfecho con tu elección, pulsa el botón "Apostar"
6. Verás tu confirmación en cuanto tu apuesta haya sido procesada con éxito

Aviso: En las apuestas derechas y parlays podrás introducir tu importe de apuesta como "Importe por apuesta" o "[Importe] Total". Con la primera opción asignarás el importe que registres a cada una de las apuestas de tu talón. Con la segunda opción dividirás el importe en partes iguales entre todas las apuestas.

¿Qué es una apuesta gratis?


Una apuesta gratis te da derecho a realizar una apuesta que corre a nuestro cargo. Selecciona tu apuesta: nosotros nos haremos cargo de su importe y tú te quedarás con su ganancia. Por ejemplo: Realizas tu apuesta gratuita de $50MXN pesos con una cuota de 2.5. Si tu pronóstico es ganador, te llevarás $75MXN (apuesta de $50.00MXN x cuota de 2.5 = $125MXN, menos $50MXN = $75MXN) y sin correr ningún riesgo.


¿Cómo puedo comprobar si mi apuesta ha sido aceptada?


Ya que una apuesta ha sido colocada exitosamente, aparecerá un mensaje de confirmación que mostrará el estado y los detalles de la apuesta. Adicionalmente, podrás revisar tu apuesta en la opción "Apuestas Abiertas" que se encuentra en la parte superior derecha de la página. El historial de apuestas se muestra por orden cronológico.

¿Cómo sé que he ganado una apuesta que realicé?


Podrás ver toda la información sobre tus apuestas realizadas en "Mi Cuenta", que se encuentra en la parte superior de la página. Las ganancias de tus apuestas son añadidas automáticamente al saldo de tu cuenta.

¿Cómo puedo borrar mi apuesta/pronóstico del boleto de apuestas?


Para borrar una selección de tu boleto de apuestas, pulsa la X que se encuentra a la derecha del campo en donde se ingresa el Monto de Apuesta.

¿Cuál es el importe mínimo/máximo que se puede jugar en una apuesta?


El boleto de apuestas evalúa al instante cada acción que realizas y te comunica de inmediato si haz introducido un importe de apuesta no válido. En esos casos, te informaremos sobre el importe mínimo de tu apuesta cuando intentes colocarla.

¿Qué es el filtro "Apuestas En Vivo"?


La opción "Apuestas en Vivo" te ofrece acceso a todos los partidos que estén en juego durante esos momentos; es decir, que ya hayan comenzado.

¿Cómo realizo una apuesta En Vivo?


Si quieres realizar una apuesta en vivo, conéctate a tu cuenta de Deportes y sigue estos pasos:

1. Navega por la oferta de apuestas en vivo
2. Haz click sobre el pronóstico que desees agregar a tu boleto de apuestas
3. Elige el tipo de apuesta que deseas realizar con ese pronóstico: derecha, parlay o de sistema
4. Captura el importe que desees apostar
5. Una vez que estés satisfecho con tu elección, pulsa el botón "Apostar"
6. Verás tu confirmación en cuanto tu apuesta haya sido procesada con éxito

¿Qué es el filtro "Próximas Apuestas"?


El filtro "Próximas Apuestas" te ofrece acceso a todos los eventos que estén próximos a comenzar. Todos los eventos están agrupados por deporte y horario.

¿Puedo apostar con mi cuenta Caliente desde el extranjero?


La página Caliente.mx opera solamente en México. Si tú intentas colocar una apuesta desde el extranjero, tu cuenta se bloqueará automáticamente como medida preventiva. Esta podrá ser desbloqueada por nuestro servicio de atención a cliente una vez que te encuentres de vuelta en México.

¿Cómo funciona el buscador de apuestas?


Para buscar rápidamente un equipo, liga o jugador específico, solo debes ingresar el nombre en el campo de "Buscar apuestas" que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla.

¿Qué apuestas se pueden combinar?


La gran mayoría de las apuestas que se ofrecen se pueden combinar. Se te indicará si esto es así al momento de colocar la apuesta. Atención: Regularmente, las apuestas pertenecientes al mismo evento no se pueden jugar como combinadas ni como apuestas sistema.

He realizado una apuesta por error, ¿qué puedo hacer?


Lamentablemente, por motivos legales no estamos autorizados a cancelar apuestas después de que se hayan realizado y hayan sido aceptadas por el sistema.

¿Puedo cancelar una apuesta?


Todas las apuestas colocadas serán jugadas hasta que sus respectivos eventos hayan concluido. Solo algunas apuestas podrán ser cerradas antes de terminados sus eventos mediante la opción "Recuperar apuesta".

¿En qué consiste la opción Recuperar apuesta?


En los mercados de apuestas que ofrecen esta opción, tú puedes recuperar una parte del dinero que hayas invertido en una apuesta antes de que su evento se lleve a cabo, o puedes liquidar apuestas combinadas y de sistema antes de que alguno de sus eventos haya terminado. Entérate de cómo funciona dando click aquí.


El evento por el que aposté ya ha terminado y mi apuesta no se ha resuelto, ¿cuánto tiempo tardará en resolverse?


Las apuestas suelen resolverse inmediatamente después de que sus eventos han concluido. En algunas ocasiones pueden presentar retrasos de hasta 20 minutos después de terminado el evento. Si una apuesta sigue abierta después de este periodo de tiempo, te recomendamos llamar a nuestro equipo de servicio a cliente.

¿Dónde puedo ver la lista de mis apuestas?


Puedes ver tu lista de apuestas haciendo click en la liga "Apuestas abiertas" que se encuentra enseguida del botón Cajero, y en el menú Mi Cuenta dentro de la pestaña Apuestas. Recuerda seleccionar los filtros apropiados para la búsqueda de tus apuestas.

¿Qué es un momio?


El momio representa el porcentaje de ganancia que podría generar una apuesta. Este porcentaje se determina con base en la probabilidad de que la apuesta resulte ganadora. Los momios pueden visualizarse en modo fraccional, decimal o americano, según tu preferencia. En nuestra página, los momios de cada apuesta aparecen en el margen derecho de cada selección. Para obtener más información acerca de cómo funcionan los momios, haz click aquí.

¿Qué es un hándicap?


Un hándicap es una línea de puntos que proporciona una ventaja o desventaja de puntos a un equipo. Para establecer el resultado de una apuesta de hándicap, se deberá añadir el valor del hándicap al resultado final del evento. El número de hándicap puede ser visualizado en el margen izquierdo de cada selección en mercado hándicap. Para ver información sobre todos nuestros tipos de apuestas, haz click aquí.

¿Qué es un parlay?


Los parlays son apuestas combinadas de 2 o más selecciones. Para ganar un parlay, todas tus selecciones deben ganar. A veces también se les llama parlays a las apuestas múltiples, generadas por nuestro sistema de apuestas. Para ver información sobre todos nuestros tipos de apuestas, haz click aquí.


¿Dónde puedo ver las reglas de apuestas?


En Caliente es importante que conozcas todas las reglas de las apuestas deportivas. Puedes consultarlas aquí.

¿Dónde puedo ver la información sobre los tipos de apuestas que tienen disponibles?


En Caliente tenemos una guía de apuestas para su comodidad. La puedes encontrar aquí.

¿Qué es un teaser?


Es una apuesta que agrupa de dos hasta ocho selecciones combinadas a ganar y/o al marcador final, de acuerdo a los momios con los que fue realizada la apuesta; con la ventaja de 6, 6½ ó 7 puntos en Futbol Americano y 4, 4 ½ o 5 puntos en Básquetbol a favor del equipo. No hay teaser de medio tiempo. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.

¿Cómo hacer una apuesta teaser?


Elija sus selecciones y se añadirán al boleto de apuesta. Una vez en el boleto de apuestas, seleccione en la pestaña de la parte superior derecha el nivel de "TEASER" (Alto, Medio o Bajo) e introduzca el importe de su apuesta, el monto de ganancia se calcula automáticamente. Si desea quitar una de las selecciones de su boleto de apuesta Confirme su apuesta y haga click en el botón de "APOSTAR". Una vez que se coloca la apuesta, le mostrará la confirmación con los detalles de su apuesta final.

¿Qué son las apuestas sistema?


La gran diferencia con respecto a la apuesta Parlay consiste en que no todos los pronósticos tienen que ser correctos para lograr una ganancia. Una apuesta sistema 2/3 consiste en tres pronósticos , por lo que si sólo son correctos dos de los tres pronósticos se obtendría una ganancia. Tenga en cuenta que al cerrar la apuesta se muestra la ganancia máxima en el caso de que todos los pronósticos son correctos. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.

¿Cómo realizar una apuesta rápida?


En solo 3 clicks realiza tu apuesta rápida

1. Elige tu selección
2. Ingresa el monto (Puedes incrementar el monto de tu apuesta, de acuerdo a los montos establecidos (+10, +20, +50, +100, +500, +1000)
3. Da click en "COLOCAR"


¿Cómo puedo consultar las estadisticas de los equipos?


Al seleccionar la pestaña de "ESTADISTICAS" podrás observar los partidos, competiciones y deportes con más clicks y las estadísticas por deporte, liga y equipo. Solo debes seleccionar el deporte de tu elección en la parte izquierda de la pantalla.


¿Cómo puedo consultar la resultados en vivo?


Seleccionando en la pestaña de "Resultados en Vivo", ya sea ingresando el nombre de tu equipo en la opción de "BUSCAR" o eligiendo en la parte izquierda el deporte de tu preferencia.

Configurar vista de Apuesta en Vivo


Selecciona la opción de "Apuestas en Vivo" y en la parte superior izquierda, elige el tipo de vista de tu preferencia. "Vista Estándar" (Un solo Juego), "Vista General" (Todos los eventos disponibles en vivo o Vista Multi (Elige los partidos que estas siguiendo en una sola pantalla).

¿Qué son las apuestas deportivas virtuales y cómo funcionan?


Son encuentros deportivos simulados virtualmente. A diferencia de los eventos reales, el único objetivo de este juego de azar es apostar y ganar dinero. Una de las grandes ventajas de las apuestas virtuales es que siempre tendrás un encuentro al cual apostar, los resultados son inmediatos. En 2 minutos, conoces el resultado de tu apuesta y puedes seguir jugando.

¿Cómo obtengo mi bono de bienvenida?


Para poder recibir la promoción del bono sin deposito, es necesario que hayas ingresado los 10 dígitos de tu numero celular, te llegara un número NIP el cual ingresaras en el banner y se activara tu bono de bienvenida sin deposito.


¿Qué hago si no ingresé mi número de celular?


Es muy fácil actualizar tu número telefónico, solamente selecciona el icono en forma de lápiz, una vez modificado te llegara un numero de NIP, ingrésalo en el banner. Tu bono se activará en 10-20 minutos. En caso de no recibir tu NIP contacta al departamento de servicio al cliente.

¿Qué es la rotación del bono?


La rotación es la suma de las apuestas que tiene que cumplir para poder retirar las ganancias de su bono. Cada Promoción tiene una condición de rotación diferente la cual puede consultar bajo "Cajero" --> "Bono", en esta opcióóveras la cantidad que tienes que cumplir y lo que llevas al momento, de igual manera veras la fecha de inicio y la fecha de expiración de tu bono.

¿Dónde puedo ver las promociones que están disponibles para mí en deportes?


En Caliente tenemos diferentes promociones para ti desde obtener más dinero por tu primer depósito como obtener más ganancias por tus apuestas todas las puedes encontrar dando click aquí.


¿Dónde puedo revisar mi saldo?


Puedes ver tu saldo en la parte superior derecha de la página principal, así como en la opción de Cajero.

¿Cómo puedo ver los eventos deportivos a través del servicio de transmisión en vivo?


Solo ingresa con tu usuario y contraseña y asegúrate de que tienes saldo en tu cuenta, haz click en cualquier evento que tenga el icono de Transmisión en vivo.


¿Tengo que pagar para ver la transmisión en vivo?


No. Se puede ver el fútbol, tenis, rugby, billar, dardos, baloncesto, bádminton, balonmano, hockey sobre hielo y voleibol - completamente GRATIS.


¿Puedo ver en vivo la transmisión de las carreras de caballos?


Si, únicamente selecciona tu carrera, realiza tu apuesta y haz click en el icono de transmisión en vivo.


¿Puedo cambiar el formato en el que se muestran los momios?


Si, en la parte superior izquierda de la página, selecciona en el menú la opción "Configuración" y elige el formato de momios de tu preferencia.

¿Cómo cambio de Zona Horaria?


En la parte superior izquierda de la página, selecciona en el menú la opción "Configuración" y elige en la pestaña de la derecha la zona horaria de tu preferencia.

¿Puedo cambiar el modo de mi Boleto de Apuestas?


Si, selecciona en el menú de la parte superior izquierda, "Configuración" y en la pestaña que se encuentra a la derecha de la opción de "Modo Boleto de Apuesta" elige entre "Determinada" o "Apuesta Rápida".

¿Dónde puedo consultar las noticias más relevantes del mundo deportivo?


Muy sencillo, a través de nuestra sección de "Noticias" seleccionando en la opción de "menú" en la parte superior izquierda de la pantalla la opción de "Noticias".


¿Cómo los puedo contactar?


Nos puedes contactar por medio de nuestro chat en vivo, seleccionando en el menú de la parte superior izquierda la opción de "Chat Web" o en la parte izquierda de la pantalla esta la sección de Soporte. Por correo electrónico: soporte.sports@caliente.mx y por teléfono al: 01800-5-CALIENTE.