Preguntas frecuentes - Más Comúnes

¿Cuáles son las opciones para realizar depósitos a mi cuenta Caliente?


En Caliente.MX te ofrecemos múltiples formas de pago. Aceptamos tarjetas de crédito VISA y MasterCard, transferencias bancarias, transferencias SPEI, depósitos por sucursales Caliente y tarjetas de prepago Paysafe y ToditoCash, disponibles en tiendas de autoservicio. En todos los casos, aceptamos depósitos mínimos de $100MXN. Para depositar, solo dirígete al botón Cajero. Para mayor información, haz click aquí.


¿Por qué no puedo depositar?


En ocasiones las instituciones bancarias tienen restricciones para realizar transacciones en comercios electrónicos. Te sugerimos verificar con tu banco si existe alguna restricción en tu tarjeta.

¿Cuáles son las opciones para realizar retiros desde mi cuenta Caliente?


En Caliente.MX puedes solicitar tus retiros a través de transferencias bancarias y de los cajeros de nuestras sucursales Caliente. En ambos casos, procesamos retiros de mínimo $300MXN. Para mayor información, consulta la página aquí.

¿Cuánto tiempo tarda un retiro en verse reflejado en mi cuenta bancaria?


Los retiros suelen tardar un periodo de 1 a 4 días hábiles para procesarse. Una vez procesados, estos pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser acreditados por tu banco. Al solicitar un retiro, recibirás un correo electrónico confirmando tu petición. Recibirás un segundo correo electrónico una vez que tu retiro haya sido procesado exitosamente.

¿Puedo cancelar un retiro que ya solicité?


Sí. Tus retiros pueden ser cancelados mediante el cajero de la página antes de que sean procesados. Si gustas cancelar un retiro que ya fue procesado, puedes hacerlo contactando a nuestro equipo de servicio a cliente, quien con gusto te atenderá.

¿Cobran algún cargo por realizar retiros?


Caliente.MX no cobra comisión ni cargos adicionales.

¿Qué debo de hacer si no veo mi retiro en mi cuenta de banco?


Si ya fue procesado tu retiro y ya transcurrieron los 3 días hábiles que tarda en verse reflejado en tu cuenta bancaria, por favor envía un estado de cuenta y una breve descripción del incidente a soporte.casino@caliente.mx

¿En qué consiste el proceso de Verificación de mi cuenta?


El proceso de Verificación es un paso indispensable para procurar la seguridad de tu cuenta Caliente. Para verificar tu cuenta solicitamos que subas fotografías nítidas y a color de tu identificación oficial, tarjeta de crédito, estado de cuenta y comprobante de domicilio a nuestra plataforma dando click aquí. Toda tu información es confidencial. Nos reservamos el derecho de solicitar la verificación de tu cuenta para proceder con el procesamiento de tus retiros.


¿Cómo envío mis documentos?


Puedes verificar tu cuenta directamente en nuestra página. Solo sigue estos pasos:

1. Selecciona "Verificación" en el menú superior de la página.
2. Haz click en el botón "Ingresar Ahora".
3. Registra tus datos personales y selecciona "Actualizar Datos".
4. Selecciona la opción "Identificación Oficial" para subir la imagen de tu identificación oficial.
5. Selecciona la opción "Comprobante de domicilio" para subir todo el resto de los documentos solicitados. Tienes la opción de adjuntar los archivos o tomar una fotografía. Una vez adjuntado el archivo, da click a "Continuar". Te aparecerá un mensaje de confirmación.

Si tienes algún problema con este procedimiento, contacta a cualquier representante en el chat y con gusto te ayudarán.


¿Qué necesito para verificar mi cuenta?


Sólo algunos documentos y datos básicos:

● Identificación oficial (IFE, INE o pasaporte)
● Comprobante de domicilio no mayor a los 3 meses de antigüedad, que incluya tu dirección actualizada
● Teléfono donde podamos contactarte (con clave lada)
● Ocupación

Si tienes alguna duda con respecto a los requisitos de estos documentos, contacta a cualquier representante en el chat y con gusto te atenderán.


¿Qué hago si no puedo subir los documentos?


En caso de algún error, por favor cierra tu sesión, borra cookies, cache e historial, e intenta de nuevo. En caso de que el error persista, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Cuándo necesito verificar mi cuenta?


Puedes verificar tu cuenta en cualquier momento, pero es obligatorio realizarlo antes o si deseas depositar más de 20,000MXN en tu cuenta.

¿Creaste mas de una cuenta y no puedes aceder a ellas?


Solo tienes que enviar un correo con tus documentos, IFE vigente en fotografía y tu comprobante de domicilio y el nombre de la cuenta que deseas mantener desde el correo registrado en tu cuenta. Envialo a ayuda@caliente.mx

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?


Es muy fácil bajo la opción de acceder veras una liga que dice ¿has olvidado tu contraseña? te dará la opción de cambiar tu contraseña ingresando tu nombre, fecha de nacimiento, y correo electrónico. Te llegará una contraseña temporal al correo registrado en tu cuenta la cual podrás cambiar al momento de intentar ingresar a tu cuenta.

¿Qué tipos de apuestas puedo colocar en Deportes?


En Caliente.MX puedes colocar apuestas derechas, combinadas (también denominadas parlays) y apuestas de sistema. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.

¿Cómo realizo una apuesta?


Para realizar una apuesta, deberá hacer primero el login y llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Navegue por el deporte y a la liga de su elección
2. Pulse sobre el pronóstico que desee agregar al boleto de apuestas
3. Elija el tipo de apuesta: derecha, parlay o sistema
4. Introduzca el importe que desee apostar
5. Pulse el botón "Apostar" (si está satisfecho con su elección)
6. Se mostrará la confirmación en cuanto su apuesta haya sido procesada con éxito

Aviso: en las apuestas derechas y parlays podrá introducir su importe de apuesta como "Importe por apuesta" o "(Importe) Total". Con la primera opción, asignará el importe introducido a cada una de las apuestas de su talón y con la segunda opción dividirá el importe a partes iguales entre todas las apuestas.

¿Qué es una apuesta gratis?


Una apuesta gratis le da derecho a realizar una apuesta a nuestras expensas. Seleccione su apuesta: nosotros nos haremos cargo del importe de la apuesta y usted se quedará con la ganancia neta de dicha apuesta. Por ejemplo: usted realiza su apuesta gratuita de $50.00 pesos con una cuota de $2.50. Si su pronóstico es ganador, usted se llevará $75.00 pesos (importe de apuesta de $50.00 x cuota de $2.50 = $125.00, menos $50.00 = $75.00) y sin correr ningún riesgo.


¿Cómo puedo comprobar si mi apuesta ha sido aceptada?


Después de cerrar con éxito una apuesta, se mostrara un mensaje de confirmación en el que se muestra el estado y los detalles de su apuesta. Adicionalmente, podrá confirmarlo en la opción de "Apuestas Abiertas" en la parte superior derecha de la página. El historial de apuestas se clasifica por orden cronológico.

¿Cómo sé que he ganado una apuesta que he realizado?


Seleccione en la parte superior "Mi Cuenta" y se mostrara toda la información sobre las apuestas realizadas. Las ganancias de las apuestas valoradas son añadidas automáticamente al saldo de su cuenta

¿Cómo puedo borrar mi apuesta/pronóstico del boleto de apuestas?


Borre una selección del boleto de apuestas pulsando sobre la X que se encuentra a la derecha del campo en donde se ingresa el Monto de Apuesta.

¿Cuál es el importe mínimo/máximo que se puede jugar en una apuesta?


El boleto de apuesta de apuestas evalúa al instante cada acción que usted lleva a cabo y le comunica de inmediato si ha introducido un importe de apuesta no válido. Por ese motivo, le informaremos sobre el importe mínimo de apuesta durante el proceso de apuesta.

Filtro "Apuestas En Vivo"


La opción "Apuestas En Vivo" le ofrece acceso a todos los partidos que estén en juego (es decir, que ya hayan comenzado)

¿Cómo realizo una apuesta En Vivo?


Para realizar una apuesta en vivo, deberá hacer primero el login y llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Navegue por la oferta de apuestas en vivo
2. Seleccione el o los pronóstico(s) que desee agregar al boleto de apuestas
3. Elija el tipo de apuesta: derecha, parlay o sistema
4. Introduzca el importe que desee apostar
5. Pulse el botón "Apostar" (si está satisfecho con su elección)
6. Se mostrará la confirmación en cuanto su apuesta haya sido procesada con éxito

Filtro "Próximas Apuestas"


El filtro "Próximas Apuestas" le ofrece acceso a todos los eventos que esten próximas a comenzar. Todos los eventos están agrupados deporte y horario.

¿Puedo apostar con mi cuenta Caliente desde el extranjero?


La página Caliente.mx opera solamente en México. Si usted intenta colocar una apuesta desde el extranjero, su cuenta se bloqueará automáticamente como medida preventiva. Esta podrá ser desbloqueada por nuestro servicio de atención a cliente una vez que usted haya regresado a México.

Buscador de apuestas


Para buscar rápidamente un equipo, liga o jugador (p.ej. de beisbol) específico, solo debe ingresar el nombre en el campo de "Buscar apuestas" en la parte superior izquierda.

¿Qué apuestas se pueden combinar?


La gran mayoría de apuestas que se ofrecen se pueden combinar. Se le indicará si esto es así más tarde en el momento de cerrar la apuesta. Atención: las apuestas pertenecientes al mismo evento no se pueden jugar habitualmente como combinadas ni como apuestas sistema.

He realizado una apuesta por error, ¿qué puedo hacer?


Lamentablemente, por motivos legales no estamos autorizados a cancelar apuestas después de que se hayan realizado y hayan sido aceptadas por el sistema.

¿Puedo cancelar una apuesta?


Todas las apuestas colocadas serán jugadas hasta que sus respectivos eventos hayan concluido. Solo algunas apuestas podrán ser cerradas antes de terminados sus eventos mediante la opción "Recuperar apuesta".

¿En qué consiste la opción Recuperar apuesta?


En los mercados de apuestas que ofrecen esta opción, tú; puedes recuperar una parte del dinero que hayas invertido en una apuesta antes de que se lleve a cabo su evento, o puedes liquidar apuestas combinadas y de sistema antes de que alguno de sus eventos haya terminado. Entérate de cómo funciona dando click aquí.


El evento por el que aposté ya ha terminado y mi apuesta no se ha resuelto, ¿cuánto tiempo tardará en resolverse?


Las apuestas suelen resolverse inmediatamente después de que sus eventos han concluido. En algunas ocasiones pueden presentar retrasos de hasta 20 minutos después de terminado el evento. Si una apuesta sigue abierta después de este periodo de tiempo, te recomendamos llamar a nuestro equipo de servicio a cliente.

¿Dónde puedo ver la lista de mis apuestas?


Puedes ver tu lista de apuestas haciendo click en la liga "Apuestas abiertas" que se encuentra enseguida del botón Cajero, y en el menú Mi Cuenta dentro de la pestaña Apuestas. Recuerda seleccionar los filtros apropiados para la búsqueda de tus apuestas.

¿Qué es un momio?


El momio representa el porcentaje de ganancia que podría generar una apuesta. Este porcentaje se determina con base en la probabilidad de que la apuesta resulte ganadora. Los momios pueden visualizarse en modo fraccional, decimal o americano, según tu preferencia. En nuestra página, los momios de cada apuesta aparecen en el margen derecho de cada selección. Para obtener más información acerca de cómo funcionan los momios, haz click aquí.

¿Qué es un hándicap?


Un hándicap es una línea de puntos que proporciona una ventaja o desventaja de puntos a un equipo. Para establecer el resultado de una apuesta de hándicap, se deberá añadir el valor del hándicap al resultado final del evento. El número de hándicap puede ser visualizado en el margen izquierdo de cada selección en mercado hándicap. Para ver información sobre todos nuestros tipos de apuestas, haz click aquí.

¿Qué es un parlay?


Los parlays son apuestas combinadas de 2 o más selecciones. Para ganar un parlay, todas tus selecciones deben ganar. A veces también se les llama parlays a las apuestas múltiples, generadas por nuestro sistema de apuestas. Para ver información sobre todos nuestros tipos de apuestas, haz click aquí.


¿Dónde puedo ver las reglas de apuestas?


En Caliente es importante que sea de tu conocimiento todas las reglas que tenemos para realizar apuestas deportivas por esto te ofrecemos la información aquí.

¿Dónde puedo ver la informacion de apuestas ?


Para su comodidad tenemos en Caliente un guía de apuestas, esta la puedes encontrar dando click aquí.

¿Qué es un teaser?


Es una apuesta que agrupa de dos hasta ocho selecciones combinadas a ganar y/o al marcador final, de acuerdo a los momios con los que fue realizada la apuesta; con la ventaja de 6, 6½ ó 7 puntos en Futbol Americano y 4, 4½ o 5 puntos en Básquetbol a favor del equipo. No hay teaser de medio tiempo. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.

¿Cómo hacer una apuesta teaser?


Elija sus selecciones y se añadirán al boleto de apuesta. Una vez en el boleto de apuestas, seleccione en la pestaña de la parte superior derecha el nivel de "TEASER" (Alto, Medio o Bajo) e introduzca el importe de su apuesta, el monto de ganancia se calcula automáticamente. Si desea quitar una de las selecciones de su boleto de apuesta Confirme su apuesta y haga click en el botón de "APOSTAR". Una vez que se coloca la apuesta, le mostrará la confirmación con los detalles de su apuesta final.

¿Qué son las apuestas sistema?


La gran diferencia con respecto a la apuesta Parlay consiste en que no todos los pronósticos tienen que ser correctos para lograr una ganancia. Una apuesta sistema 2/3 consiste en tres pronósticos , por lo que si sólo son correctos dos de los tres pronósticos se obtendría una ganancia. Tenga en cuenta que al cerrar la apuesta se muestra la ganancia máxima en el caso de que todos los pronósticos son correctos. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.

¿Cómo realizar una apuesta rápida?


En solo 3 clicks realiza tu apuesta rápida

1. Elige tu selección
2. Ingresa el monto (Puedes incrementar el monto de tu apuesta, de acuerdo a los montos establecidos (+10, +20, +50, +100, +500, +1000)
3. Da click en "COLOCAR"


¿Cómo puedo consultar las estadisticas de los equipos?


Al seleccionar la pestaña de "ESTADISTICAS" podrás observar los partidos, competiciones y deportes con más clicks y las estadísticas por deporte, liga y equipo. Solo debes seleccionar el deporte de tu elección en la parte izquierda de la pantalla.


¿Cómo puedo consultar la resultados en vivo?


Seleccionando en la pestaña de "Resultados en Vivo", ya sea ingresando el nombre de tu equipo en la opción de "BUSCAR" o eligiendo en la parte izquierda el deporte de tu preferencia.

Configurar vista de Apuesta en Vivo


Selecciona la opción de "Apuestas en Vivo" y en la parte superior izquierda, elige el tipo de vista de tu preferencia. "Vista Estándar" (Un solo Juego), "Vista General" (Todos los eventos disponibles en vivo o Vista Multi (Elige los partidos que estas siguiendo en una sola pantalla).

¿Qué son las apuestas deportivas virtuales y cómo funcionan?


Son encuentros deportivos simulados virtualmente. A diferencia de los eventos reales, el único objetivo de este juego de azar es apostar y ganar dinero. Una de las grandes ventajas de las apuestas virtuales es que siempre tendrás un encuentro al cual apostar, los resultados son inmediatos. En 2 minutos, conoces el resultado de tu apuesta y puedes seguir jugando.

¿Cómo obtengo mi bono de bienvenida?


Para poder recibir la promoción del bono sin deposito, es necesario que hayas ingresado los 10 dígitos de tu numero celular, te llegara un número NIP el cual ingresaras en el banner y se activara tu bono de bienvenida sin deposito.


¿Qué hago si no ingresé mi número de celular?


Es muy fácil actualizar tu número telefónico, solamente selecciona el icono en forma de lápiz, una vez modificado te llegara un numero de NIP, ingrésalo en el banner. Tu bono se activará en 10-20 minutos. En caso de no recibir tu NIP contacta al departamento de servicio al cliente.

¿Qué es la rotación del bono?


La rotación es la suma de las apuestas que tiene que cumplir para poder retirar las ganancias de su bono. Cada Promoción tiene una condición de rotación diferente la cual puede consultar bajo "Cajero" --> "Bono", en esta opcióóveras la cantidad que tienes que cumplir y lo que llevas al momento, de igual manera veras la fecha de inicio y la fecha de expiración de tu bono.

¿Dónde puedo ver las promociones que están disponibles para mí en deportes?


En Caliente tenemos diferentes promociones para ti desde obtener más dinero por tu primer depósito como obtener más ganancias por tus apuestas todas las puedes encontrar dando click aquí.


¿Dónde puedo revisar mi saldo?


Puedes ver tu saldo en la parte superior derecha de la página principal, así como en la opción de Cajero.

¿Cómo puedo ver los eventos deportivos a través del servicio de transmisión en vivo?


Solo ingresa con tu usuario y contraseña y asegúrate de que tienes saldo en tu cuenta, haz click en cualquier evento que tenga el icono de Transmisión en vivo.


¿Tengo que pagar para ver la transmisión en vivo?


No. Se puede ver el fútbol, tenis, rugby, billar, dardos, baloncesto, bádminton, balonmano, hockey sobre hielo y voleibol - completamente GRATIS.


¿Puedo ver en vivo la transmisión de las carreras de caballos?


Si, únicamente selecciona tu carrera, realiza tu apuesta y haz click en el icono de transmisión en vivo.


¿Puedo cambiar el formato en el que se muestran los momios?


Si, en la parte superior izquierda de la página, selecciona en el menú la opción "Configuración" y elige el formato de momios de tu preferencia.

¿Cómo cambio de Zona Horaria?


En la parte superior izquierda de la página, selecciona en el menú la opción "Configuración" y elige en la pestaña de la derecha la zona horaria de tu preferencia.

¿Puedo cambiar el modo de mi Boleto de Apuestas?


Si, selecciona en el menú de la parte superior izquierda, "Configuración" y en la pestaña que se encuentra a la derecha de la opción de "Modo Boleto de Apuesta" elige entre "Determinada" o "Apuesta Rápida".

¿Dónde puedo consultar las noticias más relevantes del mundo deportivo?


Muy sencillo, a través de nuestra sección de "Noticias" seleccionando en la opción de "menú" en la parte superior izquierda de la pantalla la opción de "Noticias".


¿Cómo los puedo contactar?


Nos puedes contactar por medio de nuestro chat en vivo, seleccionando en el menú de la parte superior izquierda la opción de "Chat Web" o en la parte izquierda de la pantalla esta la sección de Soporte. Por correo electrónico: soporte.sports@caliente.mx y por teléfono al: 01800-5-CALIENTE.